Conditions d'utilisation

Le présent document (ainsi que les documents joints) énonce les conditions régissant l'utilisation de ce site web (www.steelier.pt) et l'achat de produits sur ce site (ci-après les “Conditions”). Veuillez lire attentivement les conditions, notre politique en matière de cookies et notre politique de confidentialité avant d'utiliser ce site web. En utilisant ce site web ou en passant une commande par son intermédiaire, vous êtes conscient que vous devez vous conformer à ces conditions et à notre politique en matière de protection de la vie privée. Par conséquent, si vous n'êtes pas d'accord avec l'ensemble des conditions et des politiques de confidentialité, vous ne devez pas utiliser ce site web. Ces conditions peuvent être modifiées et il vous incombe de les lire régulièrement, étant donné que les conditions en vigueur au moment de l'utilisation du site web ou de la conclusion du contrat (tel que défini ci-dessous) sont celles qui s'appliqueront. Si vous avez des questions concernant les conditions ou les politiques de confidentialité, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante steelier.info@gmail.com ou par téléphone 000 000 000. Le contrat peut être formalisé, à votre choix, dans l'une des langues dans lesquelles les conditions sont disponibles sur ce site web.

Commandes et paiements

Paiement
Le paiement peut être effectué via le système de référence MB, par virement bancaire, par carte de crédit ou par PayPal.

Traitement
Votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, sauf dans le cas de précommandes de produits personnalisés.

Expédition
Dès que votre commande aura été traitée, vous recevrez un courrier électronique contenant tous les détails. Les délais d'expédition moyens sont de 1 à 5 jours ouvrables pour le Portugal continental, de 5 à 8 jours ouvrables pour les îles et de 8 à 10 jours ouvrables pour l'Europe.

Annulation de la commande
Vous pouvez annuler toute commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Envoyez-nous un e-mail et l'annulation sera gratuite. Si l'annulation n'est pas possible, les articles vous seront tout de même envoyés, il vous suffira de les refuser à la réception. Les articles nous seront renvoyés et votre argent vous sera remboursé (uniquement après réception des articles).

Garantie

COOLSTEEL LDA offre une garantie de 2 ans sur tous les produits à compter de la date d'achat. La garantie ne couvre pas les frais de réparation lorsque les dommages au produit sont induits ou dus à une utilisation normale, à la perte du produit, à la perte de pierres ou au vol.
L'acheteur est tenu de vérifier tous les produits dès l'arrivée de la commande. Si le produit que vous avez reçu n'est pas celui que vous avez commandé ou si le produit est inadéquat ou incomplet, vous devez signaler ces défauts immédiatement en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante steelier.info@gmail.com.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine (y compris les boîtes et la documentation), en parfait état.
Suite aux réclamations formulées par le client, nous lui donnerons la possibilité d'échanger gratuitement les marchandises livrées ou de procéder à un remboursement.

Règlement extrajudiciaire des litiges

En cas de litige, le consommateur peut s'adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges :

  • Centre national d'information et d'arbitrage sur les conflits de consommation
  • Centre d'arbitrage des conflits de consommation du district de Coimbra
  • Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne
  • Centre d'arbitrage des conflits de consommation de la région autonome de Madère
  • Centre d'information et d'arbitrage de Porto
  • Centre d'information et d'arbitrage de la vallée de l'Ave
  • Centre d'information et d'arbitrage de la vallée du Cávado
  • Centre d'information, de médiation et d'arbitrage de l'Algarve

Plus d'informations sur le portail des consommateurs (www.consumidor.pt).

Conditions d'utilisation

Cette page contient les conditions générales d'achat de COOLSTEEL LDA. Veuillez lire attentivement les termes et conditions avant de commander une pièce. Vous devez comprendre qu'en achetant l'un de nos produits, vous acceptez ces conditions générales. En passant une commande auprès de COOLSTEEL LDA, vous garantissez que vous avez au moins 18 ans (ou que vous avez l'autorisation d'un adulte pour acheter chez nous) et que vous acceptez ces conditions générales qui s'appliquent à toutes les commandes passées ou à passer auprès de COOLSTEEL LDA, pour la vente ou la fourniture de tout produit. Aucun de ces termes et conditions n'affecte vos droits légaux. Aucune autre condition ou modification des conditions générales ne sera contraignante si elle n'a pas été acceptée et signée par nous. En acceptant ces conditions générales, vous acceptez ce qui précède.

1. Les prix
Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des prix indiqués sur notre site web. Toutefois, nous nous réservons le droit de les modifier sans préavis.

2. Livraison
Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre commande. Les délais de livraison moyens sont compris entre 1 et 5 jours ouvrables, en fonction de la destination. Nous sommes basés au Portugal (Europe) et le client est responsable du paiement de tous les droits de douane, frais ou taxes supplémentaires imposés par le pays de destination pour la livraison. Aucun frais de douane ne sera appliqué aux commandes livrées dans les pays de l'Union européenne.

3. Envois refusés
Si vous choisissez de refuser votre commande, vous devrez payer les taxes éventuelles et les frais d'envoi à notre adresse au Portugal. Ce montant sera déduit du remboursement total de votre commande.

4. Réclamations des clients
Nous nous efforçons de répondre à toutes les plaintes ou questions des clients dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.

5. La force majeure
Les événements qui se produisent en dehors du contrôle de COOLSTEEL LDA et qui ne sont pas prévisibles sont considérés comme des événements de force majeure, ce qui signifie que COOLSTEEL LDA est libérée de ses obligations de respecter les accords contractuels. Un exemple de ce type d'événement est l'action ou l'omission du gouvernement, la législation nouvelle ou modifiée, les conflits, les embargos, les incendies ou les inondations, le sabotage, les accidents, la guerre, les accidents naturels, les grèves ou le manque d'approvisionnement de la part des fournisseurs. La force majeure comprend également les décisions gouvernementales qui ont un impact négatif sur le marché et les produits, par exemple les restrictions, les avertissements, les interdictions, etc.

6. Paiement
Tous les produits restent la propriété de COOLSTEEL LDA jusqu'au paiement. Le prix appliqué est celui fixé à la date de la commande. Les frais d'expédition et les taxes seront disponibles avant que vous ne confirmiez votre achat. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez avoir l'accord d'un adulte avant de pouvoir acheter sur COOLSTEEL LDA. Toutes les transactions effectuées par l'intermédiaire de COOLSTEEL LDA sont traitées et réalisées par des tiers dédiés aux fuites afin qu'ils puissent garantir votre protection. Les informations relatives à votre carte ne sont pas stockées et toutes les informations relatives à la carte sont traitées à l'aide d'un cryptage SLL. Veuillez lire les termes et conditions de la méthode de paiement choisie pour la transaction car ils seront responsables de la transaction effectuée.

7. Impôts locaux
Veuillez noter que des taxes locales (taxes de vente, droits de douane) peuvent s'appliquer, en fonction de votre région et de vos droits de douane locaux. Ces frais sont à la charge exclusive du client.

8. Retours
POLITIQUE D'ÉCHANGE
8.1 Droit de résilier librement le contrat
Conformément aux règles applicables, si vous concluez un contrat en tant que consommateur, le client a le droit légalement établi de résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion, sans donner de raison. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où le client (ou un tiers - autre que le livreur - indiqué par vous) achète physiquement plusieurs articles dans le cadre d'une commande livrée séparément, 14 jours à compter du jour où le client (ou ce tiers indiqué par vous) achète physiquement le dernier produit. Pour exercer son droit de rétractation, le client peut nous contacter par téléphone au numéro 000 000 000 ou par courrier électronique à l'adresse suivante steelier.info@gmail.com ou via notre formulaire de contact, de sa décision de résilier le présent contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par courrier électronique). Le client peut utiliser le formulaire de rétractation standard figurant en annexe. Toutefois, le consommateur peut exercer son droit de rétractation par tout moyen et il n'est pas obligatoire d'utiliser l'un des moyens susmentionnés. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Effets de la rétractation du contrat Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons le montant payé pour les produits, y compris les frais de livraison au lieu de livraison initial (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous n'avez pas renvoyé les biens en utilisant l'un des modes gratuits mentionnés à la clause 8.3 et suivantes) sans retard excessif et pour autant que ce retard n'excède pas 14 jours à compter du jour où vous êtes informé de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale. En tout état de cause, le client ne paiera pas de frais pour ce remboursement. Nonobstant ce qui précède, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les produits en retour ou jusqu'à ce que le client prouve qu'ils ont été renvoyés. Le dernier délai est respecté si le client renvoie les produits avant l'expiration de la période de 14 jours. Sauf si le client livre les produits à notre magasin COOLSTEEL LDA au Portugal ou renvoie les produits par un transporteur déterminé par nous, les frais de retour sont à la charge du client. Le client n'est responsable que de la réduction de la valeur des marchandises résultant de la livraison, et non de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Veuillez noter qu'une fois la commande livrée, si le client exerce son droit de résiliation du contrat et renvoie les marchandises par l'intermédiaire d'un transporteur choisi par lui et non par COOLSTELL LDA, nous ne pouvons pas assumer le risque lié à l'emballage de retour lorsqu'il s'agit de causes non imputables à COOLSTEEL LDA. De même, le client est responsable du contenu de l'emballage de retour lorsqu'il choisit l'une des méthodes de retour proposées par COOLSTEEL LDA. En cas d'erreur dans le contenu de l'emballage de retour non imputable à COOLSTEEL LDA, nous avons le droit de facturer les coûts associés au retour correspondant au client, le cas échéant. Tous les droits reconnus par la loi en vigueur seront sauvegardés.

8.2 Droit contractuel de retour des produits
Le client sera responsable des coûts directs de renvoi du produit s'il ne le renvoie pas dans un magasin de COOLSTEEL LDA au Portugal ou s'il ne renvoie pas les produits par un transporteur déterminé par nous. Le client peut exercer son droit de retour des produits conformément aux conditions établies dans la clause 8.1 ci-dessus pour l'exercice du droit de libre résiliation du contrat. Toutefois, le client doit nous informer de son intention de retourner les produits et nous livrer les produits dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation de l'expédition.

8.3 Conditions d'exercice du droit contractuel de retour des produits
Le client n'a pas le droit contractuel de retourner les produits prévus à la clause 8.2 pour les produits suivants : fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou manifestement personnalisés. Dans ce cas, le client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la confirmation de l'expédition. Le droit de retour contractuel s'applique exclusivement aux produits qui peuvent être retournés dans le même état que celui dans lequel le client les a reçus. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé ou endommagé ; par conséquent, le client doit être prudent avec les produits pendant qu'ils sont en sa possession. Veuillez renvoyer l'article en utilisant ou en incluant l'emballage d'origine. Vous devez également inclure toutes les instructions, les étiquettes, les documents et l'emballage du produit. En cas de retour, les produits doivent être renvoyés comme indiqué : Retours par transporteur : Lorsque vous renvoyez le(s) produit(s) par un transporteur déterminé par nous, vous devez nous contacter en utilisant notre formulaire ou par téléphone au 000 000 000 afin que le produit puisse être livré à l'endroit de la livraison d'origine. Si vous ne souhaitez pas retourner les produits en utilisant les options gratuites disponibles, les frais de retour seront à votre charge. Veuillez noter que si vous décidez de nous renvoyer les articles pour qu'ils soient récupérés, nous serons autorisés à vous facturer tous les frais que nous pourrions encourir. Après examen de l'article, nous vous indiquerons si vous avez droit à un remboursement. Les frais de livraison seront remboursés lorsque le droit de retour contractuel est exercé dans le délai contractuel et que tous les produits concernés sont retournés. Le retour sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, jusqu'à 14 jours à compter de la date à laquelle le client nous a notifié son intention de retourner les produits ; malgré ce qui précède, nous pouvons retenir le retour jusqu'à ce que nous recevions les produits ou jusqu'à ce que le client prouve qu'il a envoyé les produits. Le retour sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour régler l'achat. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact ou par téléphone au 000 000 000. Nonobstant les limitations du droit contractuel de retourner les produits prévues à la clause 8.2, cette clause ne s'applique pas à l'exercice du droit de libre rétractation du contrat légalement accordé au consommateur, notamment en ce qui concerne la limitation des pouvoirs d'inspection et de manipulation des marchandises.

9. La fraude
COOLSTEEL LDA se réserve le droit d'annuler et de rembourser toute commande suspectée de fraude afin de garantir la sécurité des transactions de nos consommateurs par le biais de nos services en ligne. COOLSTEEL LDA se réserve le droit de recourir à tous les moyens prévus par la loi en cas de violation ou de non-respect des présentes conditions générales, y compris le droit de bloquer l'accès au site et/ou de transmettre des informations sur les transactions aux autorités ou aux prestataires de paiement. Les personnes qui ne respectent pas les restrictions relatives aux zones protégées par un mot de passe sur le site peuvent faire l'objet de poursuites.

10. Règlement extrajudiciaire des litiges

En cas de litige, le consommateur peut s'adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges :

  • Centre national d'information et d'arbitrage sur les conflits de consommation
  • Centre d'arbitrage des conflits de consommation du district de Coimbra
  • Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne
  • Centre d'arbitrage des conflits de consommation de la région autonome de Madère
  • Centre d'information et d'arbitrage de Porto
  • Centre d'information et d'arbitrage de la vallée de l'Ave
  • Centre d'information et d'arbitrage de la vallée du Cávado
  • Centre d'information, de médiation et d'arbitrage de l'Algarve

Plus d'informations sur le portail des consommateurs (www.consumidor.pt). Aux termes du décret-loi n° 24/2014, du 14 février, applicable aux contrats à distance, vous avez le droit de vous rétracter librement d'un nouveau contrat, sans donner de raison, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de la commande. Si vous annulez la commande et la renvoyez dans le délai indiqué ci-dessus, le paiement vous sera remboursé par le même moyen que celui par lequel vous l'avez effectué, au plus tard 14 jours après que nous ayons reçu votre communication et votre commande. Pour mettre fin au contrat, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante steelier.info@gmail.com, ou en appelant notre service au +351 000 000 000.

11. Informations complémentaires
COOLSTEEL LDA se réserve le droit de modifier toute information, y compris les prix, les spécifications techniques, les conditions d'achat et l'offre de produits sans préavis. Si un produit est en rupture de stock, COOLSTEEL LDA a le droit d'annuler la commande et de rembourser le montant payé de la manière souhaitée par le client. COOLSTEEL LDA informera également le client si des produits équivalents sont disponibles. Veuillez noter que l'utilisation de ce site et de tout autre de nos services constitue une acceptation de ces termes et conditions.

Litiges de consommation

Règlement extrajudiciaire des litiges
En cas de litige, le consommateur peut utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne, disponible à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/consumers/odr ou à l'une des organisations de règlement extrajudiciaire des litiges suivantes :

Pour plus d'informations, consultez le portail des consommateurs à l'adresse suivante www.consumidor.pt

  • Stock du produit
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